Häufig gestellte Fragen

Wir versenden mit DHL GoGreen

Wir haben den Anspruch, alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden. Im Durchschnitt beträgt die Lieferzeit 4-5 Werktage nach Bestelleingang.

Für die Lieferung ins Ausland werden in der Regel 5-6 Tage benötigt.

Bei kurzfristigen Aktionen kann sich die Lieferzeit aufgrund der hohen Zahl an Anfragen verlängern. Alle Artikel, die davon betroffen sind, haben einen entsprechenden Vermerk in der Artikelbeschreibung.

Unsere Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,95 Euro.

Ab einem Bestellwert über 80,00 Euro ist Deine Bestellung in Deutschland versandkostenfrei.

Für Bestellungen aus dem EU-Ausland (Österreich, Luxemburg) erheben wir eine Versandkostenpauschale von 15 Euro, aus dem Nicht-EU-Ausland (Schweiz, Liechtenstein) 18 Euro.

Hier findest Du alle Informationen zu Click & Collect

Über www.dhl.de kannst Du Dich jederzeit mit Deiner Trackingnummer über den aktuellen Stand der Zustellung bei DHL informieren.

Die Trackingnummer wird Dir vorab per E-Mail mitgeteilt.

Solltest Du Dein Paket dennoch nicht finden oder erhalten, kontaktiere gerne unser Serviceteam. Wir helfen Dir gerne weiter.

Bitte melde etwaige Schäden an Deinem Paket sofort beim DHL-Zusteller, falls Dir dies möglich ist, und zeige darüber hinaus eine Schadensmeldung bei unserem Serviceteam an. Dies ist vor allem dann wichtig, wenn Artikel beschädigt sind oder fehlen. Bitte gib dabei Deinen Namen, Adresse sowie die Auftragsnummer an und sende uns bestenfalls Fotos des beschädigten Pakets mit.

Natürlich kannst Du uns defekte Pakete auch direkt zurücksenden, um den Bestellwert erstattet zu bekommen. Nutze hierfür bitte die Retourefunktion.

Nutze hierfür gerne unsere Kontaktmöglichkeiten und schildere das vorliegende Problem, sodass wir dieses schnellstmöglich beheben können.

Nutze hierfür gerne unser Retourenformular zur kostenfreien Rücksendung

Du hast innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Bestellung das Recht, Deine Ware zu retournieren

Nutze hierfür gerne unsere Kontaktmöglichkeiten und schildere das vorliegende Problem, sodass wir dieses schnellstmöglich beheben können.

Registrierten Fans stehen ab der zweiten Bestellung alle Zahlungsarten zur Verfügung:

• Kauf auf Rechnung per Vorkasse
• Lastschriftverfahren (ELV)
• Kreditkarte (VISA, Eurocard (Mastercard) oder American Express)
• PayPal

Unsere Bankverbindung:
IBAN: DE72 6729 0000 0149 6624 30
BIC: GENODE61HD1
Geldinstitut: Heidelberger Volksbank

Wenn Du einen Gutschein bei Deiner aktuellen Bestellung einlösen möchtest, kannst Du den Gutscheincode im Warenkorb unterhalb der Bestelldaten durch Klicken auf "Ich habe einen Gutschein" eingeben. Den Gutscheincode findest Du auf Deinem Gutschein.

Sollte der Gutschein den vollständigen Betrag Eures Einkaufes decken, musst Du unter Umständen trotzdem eine Zahlungsart (Pay Pal, Kreditkarte oder Lastschriftverfahren) auswählen, damit der Bestellvorgang zu Ende gebracht werden kann. Natürlich wird Euer Konto nicht zusätzlich belastet.

Falls der Gutschein den Betrag nicht vollständig deckt, wird der Restbetrag über die von Dir ausgewählte Zahlungsart abgebucht.

Eine Änderung der Bestellung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn der Auftrag von uns per E-Mail bestätigt wurde. Um möglichst schnell zu liefern, geht Deine Bestellung direkt in die Bearbeitung.

Wenn Du einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung umtauschen möchtest, kannst Du diese ganz bequem innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden und eine neue Bestellung tätigen.

Nutze für die Rücksendung bitte unsere Retouren-Funktion.

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich, da „Rücksenden und Neu-Bestellen“ die für Dich schnellere Alternative ist.

Für weitere Rückfragen kontaktiere bitte unser Serviceteam.

Die Dokumente hierzu findest Du in deinem Kundenkonto, sofern Du dieses angelegt hast.

Diese Info findest Du in Deinem Kundenkonto, sofern Du dieses angelegt hast.

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

In der Regel sind ausverkaufte Produkte nicht noch einhmal verfügbar. In einigen Fällen lässt sich jedoch eine Benachrichtigung per Mail einrichten, sodass Du direkt informiert wird, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Die Rhein-Neckar Löwen GmbH behält sich vor, Namen und/oder Zahlencodes, die der rechtsextremen Szene zuzuordnen sind, die von rechtsextremen Parteien oder Organisationen genutzt werden oder die in einem direkten Zusammenhang zu Rassismus, Nationalismus oder Antisemitismus stehen, nicht auf Fanartikel zu drucken. Weiterhin sind individualisierte und personalisierte Produkte vom Umtausch ausgeschlossen.

Nutze hierfür gerne unsere Kontaktmöglichkeiten und schildere das vorliegende Problem, so dass wir dieses schnellstmöglich beheben können.