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Häufige Fragen

Liebe Löwen-Fans! Damit euer Einkaufserlebnis in unserem Onlineshop noch problemloser ablaufen kann, haben wir euch anbei ein paar häufige Fragen und die dazugehörigen Antworten aufgelistet:

Welche Trikots kann ich nicht zurückschicken?

Die Rückgabe ist bei Spieler-, Namens- und Nummernwechseln sowie personalisierten Trikots leider nicht möglich. Bei individuell beflockten Trikots kann sich die Lieferzeit verlängern.

Was kostet es, sich das Trikot mit einem Spielernamen beflocken zu lassen?

Wie auch in den Vorjahren kostet die Beflockung des Trikots mit einem Spielernamen 10,- Euro. Die Beflockung mit einem individuellen Namen und einer individuellen Nummer kostet 15 Euro.

Weitere Themen und dazugehörige Antworten:

1.    Service

Wie erreiche ich den Service, wenn ich weitere Fragen habe?

Wir haben für Euch hier die wichtigsten Fragen aufgeführt:

Telefon: 07253 93 53 213
Geschäftszeiten: Mo. - Do, 09.00 – 17.00 Uhr, Fr. 09:00 – 15.00 Uhr 

Eure Mails nehmen wir jederzeit gerne über fanshop@rhein-neckar-loewen.de entgegen und versuchen immer, Euch schnellstmöglich zu antworten. 

 


 

2.    Bestellung

Wie kann ich im Löwen Online Fanshop bestellen?

1. Legt den von Euch gewählten Artikel in der gewünschten Größe in den Warenkorb, in dem Ihr auf den Button "In den Warenkorb" klickt. Anschließend geht Ihr "Zur Kasse".

2. Im nächsten Schritt könnt Ihr Euch mit Eurem Löwen-Login (E-Mail-Adresse und persönlichem Passwort) anmelden, neu registrieren oder die Bestellung ohne Registrierung als „Gastkäufer“ fortführen.

3. Gebt nun Eure Rechnungs- und Lieferanschrift an oder überprüfen die angegebenen Daten. Aktuell sind nur Bestellungen nach Deutschland, Schweiz, Österreich, Lichtenstein und Luxemburg möglich.

4. Anschließend könnt Ihr das gewünschte Zahlungsmittel aus unseren zur Verfügung stehenden Zahlarten auswählen. Hier könnt Ihr auch gegebenenfalls Euren Gutscheincode eingeben.

5. Überprüft im nächsten Schritt Eure gemachten Angaben zu der Bestellung unter „Bestellübersicht“. Sollte alles korrekt angegeben sein, klickt Ihr bitte auf „Zahlungspflichtig bestellen“

Sobald Eure Bestellung bei uns eingegangen ist, senden wir Euch per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Eurer Auftragsnummer zu.

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert in unserem Shop. Eure Bestellung ist ab 80,00 Euro versandkostenfrei.

 

Wie sehe ich, welche Größen eines Artikels noch verfügbar sind?

Die Bestände unserer Fanartikel werden regelmäßig und in kurzen Abständen aktualisiert. Alle Artikel, die im Löwen Onlineshop angezeigt werden, sind in der Regel auch verfügbar.

Solltet Ihr im Ausnahmefall einen Artikel bestellen, der zwar als verfügbar angezeigt wird, aber trotzdem nicht verfügbar ist, informieren wir Euch hierüber zeitnah per E-Mail.

 

Sind ausverkaufte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar?

Artikel, die nicht mehr im Onlineshop angezeigt werden, sind ausverkauft und kommen in der Regel auch nicht wieder rein.

Mit etwas Glück findet Ihr einzelne Restbestände noch in unseren Löwen-Fanshops, die aber nicht verschickt werden.

 

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?


Eine Bearbeitung Eurer Bestellung ist per E-Mail oder Telefon leider nicht möglich.

 

Kann ich die Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

Eine Verpackung Eurer Bestellung als Geschenk ist leider nicht möglich.

 

Ist es möglich, eine bereits abgegebene Bestellung zu stornieren?

Eine Stornierung der Bestellung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn der Auftrages von uns per E-Mail bestätigt wurde. Um möglichst schnell zu liefern, geht Eure Bestellung direkt in die Bearbeitung.

Ihr könnt aber einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung ganz bequem innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt wieder an uns zurücksenden. Nutzt dafür bitte unsere Retoure-Funktion unter dem Reiter Retouren.

Wenn Ihr Artikel umtauschen möchtet, gebt gerne eine Neubestellung durch. Ein Umtausch ist nicht möglich, da „Rücksenden und Neu-Bestellen“ für Euch schneller funktioniert.

Für weitere Informationen kontaktiert bitte unser Serviceteam.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Eine Änderung der Bestellung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn der Auftrag von uns per E-Mail bestätigt wurde. Um möglichst schnell zu liefern, geht Eure Bestellung direkt in die Bearbeitung.

Wenn Ihr einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung umtauschen möchtet, könnt Ihr diese ganz bequem innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden und eine neue Bestellung tätigen. 

Nutzt für die Rücksendung bitte unsere Retouren-Funktion

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich, da „Rücksenden und Neu-Bestellen“ die für Euch schnellere Alternative ist.

Für weitere Rückfragen kontaktiert Ihr bitte unser Serviceteam.

  

Hinweis zu individuellen Flocks:

Die Rhein-Neckar Löwen GmbH behält sich vor Namen und/oder Zahlencodes die der rechtsextremen Szene zuzuordnen sind, die von rechtsextremen Parteien oder Organisationen genutzt werden oder die in einem direkten Zusammenhang zu Rassismus, Nationalismus oder Antisemitismus stehen nicht auf Fanartikel zu drucken.

 


 

3.    Login/Registrierung

Muss ich mich registrieren, um im Löwen Fanshop bestellen zu können?

Ihr habt viele Vorteile, wenn Ihr Euch vor einer Bestellung einloggt. Eine Registrierung ist aber kein Muss.

Ihr könnt Euch dann bei jeder Bestellung bequem mit Eurer E-Mail Adresse und Eurem persönlichen Passwort einloggen.

Solltet Ihr Euer Passwort vergessen haben, könnt Ihr über die Funktion „Passwort vergessen“ Euer Passwort anfordern.

Solltet Ihr Euer Passwort vergessen haben, könnt Ihr vor dem Einloggen Ihr Passwort unter „Passwort vergessen“ per E-Mail neu setzen lassen. Bitte ändert Passwort aus Sicherheitsgründen nach dem nächsten Einloggen. Wir raten Euch, dies in regelmäßigen Abständen zu wiederholen.

Solltet Ihr keine Registrierung wünschen, führt Eure Bestellung einfach als „Gastkäufer“ durch. 

Wie registriere ich mich für den Löwen Online Fanshop?

Für eine neue Registrierung geht Ihr bitte oben rechts auf das kleine „Mein Konto“-Zeichen. Dort könnt Ihr unter „Ich möchte mich neu registrieren“ Eure Daten eingeben und den Anweisungen folgen. 

Bitte beachtet, dass Ihr Euch mit derselben E-Mail-Adresse immer nur einmal registrieren können. Ob Ihr bereits bei uns registriert sind, könnt Ihr mit der "Passwort vergessen" testen. Gebt einfach Eure E-Mail-Adresse ein und erhaltet Euer Passwort per E-Mail, wenn Ihr bereits registriert seid.

 

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Solltet Ihr Euer Passwort vergessen haben, könnt Ihr vor dem Einloggen Euer Passwort unter "Passwort vergessen" per E-Mail neu setzen lassen. Bitte ändert Euer Passwort aus Sicherheitsgründen nach dem nächsten Einloggen. Wir raten Euch, dies in regelmäßigen Abständen zu wiederholen.

 

Was ist, wenn ich meine E-Mail Adresse bzw. meinen Benutzernamen vergessen habe?

Solltet Ihr Eure E-Mail-Adresse vergessen haben, schreibt uns Euren Namen, Adresse und Geburtsdatum an fanshop@rhein-neckar-loewen.de. Wir helfen Euch gerne weiter.

 

Warum funktioniert mein Login nicht?

Sollte Euer Login nicht funktionieren, könnte das verschiedene Gründe haben: Eventuell ist Euer Passwort falsch oder Eure Daten sind in unserem System nicht korrekt hinterlegt. Auch eine Mehrfachregistrierung Eurer E-Mail-Adresse kann zu Unstimmigkeiten beim Einloggen führen.

Bitte erklärt uns Euer Problem in einer E-Mail unter Angabe von Namen, Adresse und Geburtsdatum an fanshop@rhein-neckar-loewen.de. Wir helfen Euch gerne weiter.

 

Wie kann ich mich für den Newsletter an- bzw. abmelden?

Damit Ihr immer über alle Aktionen und den neusten Nachrichten rund um die Löwen informiert seid, empfehlen wir Euch die Anmeldung für unseren Newsletter. Für diesen könnt Ihr Euch auf der Startseite des Onlineshops kostenlos anmelden.

Übrigens: Abmelden könnt Ihr Euch jederzeit über einen Link am unteren Ende des Newsletters.

  


 

4.    Bezahlung

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich im Löwen Onlineshop bezahlen?

Registrierten Fans stehen ab der zweiten Bestellung alle Zahlungsarten zur Verfügung:

•    Kauf auf Rechnung per Vorkasse
•    Lastschriftverfahren (ELV)
•    Kreditkarte (VISA, Eurocard (Mastercard) oder American Express)
•    PayPal 

Als Neukunde oder Gastkäufer könnt Ihr nicht per Lastschrift bezahlen. 

Was bedeuten die Begriffe SEPA, IBAN und BIC?

Durch die Einführung von SEPA (Single Euro Payments Area) wird ein einheitlicher Zahlungsverkehrsraum innerhalb von Europa geschaffen. SEPA ersetzt dabei in Deutschland die Kontonummer und die Bankleitzahl durch die IBAN und BIC.

Die IBAN löst als internationale, standardisierte Bankkontonummer die bestehenden nationalen Kontonummern bei Überweisungen ab. Die IBAN besteht aus maximal 34 Stellen. Die 1. und 2. Stelle geben den Länder-Code, die 3. und 4. Stelle die Prüfziffern an und die folgenden 30 Stellen beinhalten Kontoinformationen.

Die BIC ist eine eindeutige internationale Bezeichnung einer Bank und ersetzt die bisherige Bankleitzahl. Eure IBAN und BIC befinden sich in der Regel auf Eurer Bankkarte. Andernfalls kontaktieren Ihr bitte Eure Bank oder schaut Sie www.iban-rechner.de

 

Wann findet in Abhängigkeit des Zahlungsmittels eine Belastung statt?

Zahlung mit Kreditkarte:     Im Moment der Bestellung
Zahlung mit PayPal:           Im Moment der Bestellung
Zahlung per Lastschrift:      Innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung
Zahlung auf Rechnung per Vorkasse: Die Bestellung wird erst bearbeitet, sobald ein Zahlungseingang verzeichnet ist

 

Wie lautet die Bankverbindung von den Rhein-Neckar Löwen?

Unsere Bankverbindung:
IBAN: DE72 6729 0000 0149 6624 30
BIC: GENODE61HD1
Geldinstitut: Heidelberger Volksbank

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Wenn Ihr einen Gutschein bei Eurer aktuellen Bestellung einlösen möchtet, könnt Ihr den Gutscheincode im Warenkorb unterhalb der Bestelldaten durch klicken auf "Ich habe einen Gutschein" eingeben. Den Gutscheincode findet Ihr auf Eurem Gutschein. 

Sollte der Gutschein den vollständigen Betrag Eures Einkaufes decken, müsst Ihr bitte trotzdem eine Zahlungsart (Pay Pal, Kreditkarte oder Lastschriftverfahren) auswählen, damit der Bestellvorgang zu Ende gebracht werden kann. Natürlich wird Euer Konto nicht zusätzlich belastet.

Falls der Gutschein den Betrag nicht vollständig deckt, wird der Restbetrag über die von Euch ausgewählte Zahlungsart abgebucht.

 

Warum wird mein Gutscheincode nicht akzeptiert?

Wir haben erst kürzlich unseren Onlineshop umgestellt und nutzen ein neues Shopsystem. Somit kann ein alter Code nicht mehr erfasst werden. Wir wandeln euch diesen alten Code selbstverständlich gerne um, sodass ihr euren Gutschein weiterhin verwenden könnt. Schreibt uns hierzu bitte eine Mail an fanshop@rhein-neckar-loewen.de und schickt und zusätzlich ein Foto eures Gutscheins. 

Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich die Bestellung zurückgesendet habe?

Es gibt zwei Arten von Gutscheinen: Kauf- und Aktionsgutscheine.

Kaufgutscheine können in verschiedener Höhe erworben werden und haben dann einen Gegenwert in Höhe des Kaufpreises. Bei Bestellungen mit diesen Gutscheinen wird Euch bei einer Rücksendung der Betrag über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet.

Aktionsgutscheine werden von den Löwen für besondere Aktionen herausgegeben bzw. verschenkt. Man kann diese nicht kaufen, sie haben keinen tatsächlichen Gegenwert, sondern geben lediglich einen Rabatt auf eine Bestellung (z.B. 5€). Von diesen Gutscheinen kann immer nur einer pro Bestellvorgang eingelöst werden. Bei Bestellungen mit diesen Gutscheinen verfällt der Gutscheincode mit der Bestellung. Er kann auch nach einer Rücksendung nicht mehr genutzt werden.

 


5.    Versand

Welche Versandmöglichkeiten gibt es und wer liefert mein Paket?

Unsere Bestellungen werden ausschließlich als Paket mit Standardversand durch unseren Zustellpartner DHL verschickt.

 

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir haben den Anspruch, alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden. Im Durchschnitt beträgt die Lieferzeit 3-4 Werktage nach Bestelleingang.

Für die Lieferung ins Ausland werden in der Regel 5-6 Tage benötigt.

Bei kurzfristigen Aktionen kann sich die Lieferzeit aufgrund der hohen Zahl an Anfragen verlängern. Alle Artikel, die davon betroffen sind, haben einen entsprechenden Vermerk in der Artikelbeschreibung.

 

Welche Versandkosten fallen bei der Bestellung an?

Unsere Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,95 Euro.

Ab einem Bestellwert über 80,00 Euro ist Ihre Bestellung versandkostenfrei.

Für Bestellungen aus dem EU-Ausland (Österreich, Luxemburg) erheben wir eine Versandkostenpauschale von 15  Euro, aus dem Nicht-EU-Ausland (Schweiz, Liechtenstein) 18 Euro.

Hinweis zu Import- und Zollkosten:

Bestellungen in die Schweiz und Liechtenstein können Importgebühren und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Lieferung das Bestimmungsland erreicht hat. Die ggf. anfallenden zusätzlichen Kosten für die Zollabfertigung sind vom Empfänger zu tragen. Für weitere Informationen kontaktiert Ihr bitte Eure Zollbehörden vor Ort.  

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, Eure Trackingnummer (Kontrollnummer) wird Euch per E-Mail zugeschickt, sobald das Paket unser Lager verlässt.

Wenn Eure Bestellung bearbeitet und in den Versand gegeben wurde, könnt Ihr Euren Lieferstatus anhand Eurer Trackingnummer (Kontrollnummer) bei der DHL über https://www.dhl.de oder über die DHL Paket App einsehen.

 

Was mache ich, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?

Ihr werdet über die anstehende Zustellung per E-Mail von der DHL informiert, wenn das Paket unser Lager verlässt.

Sollte die Zustellung nicht erfolgreich sein, wird das Paket an eine DHL-/ Post-Filiale zur Selbstabholung übergeben.

Ist das nicht möglich, geht das Paket zurück in unser Lager und wird ausgebucht. Eine erneute Zustellung findet dann nicht mehr statt und die Erstattung des Kaufbetrages wird in die Wege geleitet (ausgenommen Bestellungen mit Eigennamen-Beflockung).

Über https://www.dhl.de oder die DHL Paket App könnt Ihr Euch jederzeit mit Eurer Trackingnummer über den aktuellen Stand der Zustellung bei der DHL informieren.

 

Was mache ich, wenn mein Paket nicht eintrifft?

Über https://www.dhl.de könnt Ihr Euch jederzeit mit Eurer Trackingnummer über den aktuellen Stand der Zustellung bei der DHL informieren.

Die Trackingnummer wird Euch vorab per E-Mail mitgeteilt.

Solltet Ihr Euer Paket dennoch nicht finden oder erhalten, kontaktiert gerne unser Serviceteam. Wir helfen Euch gerne weiter.

 

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?

Bitte meldet etwaige Schäden an Eurem Paket sofort beim DHL-Fahrer, falls Euch dies möglich ist, und macht darüber hinaus eine Schadensmeldung bei unserem Serviceteam.

Dies ist vor allem dann wichtig, wenn Artikel beschädigt sind oder fehlen.

Bitte gebt dabei Euren Namen, Adresse sowie die Auftragsnummer an und sendet uns bestenfalls Fotos des beschädigten Pakets mit.

Natürlich könnt Ihr uns defekte Pakete auch direkt zurücksenden, um den Bestellwert erstattet zu bekommen. Nutzt hierfür bitte die Retourefunktion.